SLA
Tetapkan target waktu respons dan penyelesaian per prioritas, lalu pantau tugas yang berisiko atau terlampaui.
SLA (service level agreement) menetapkan berapa jam tim boleh menunggu sebelum merespons dan menyelesaikan tugas, berbeda per prioritas. Cocok untuk tim dukungan, operasional, atau layanan internal.
Tersedia di paket Business ke atas.
Mengatur target
Buka SLA
Buka Pengaturan proyek → SLA (bagian Alat MyPlan).
Isi target per prioritas
Untuk setiap prioritas (Mendesak sampai Tanpa prioritas), isi:
- Respons pertama dalam: jumlah jam.
- Penyelesaian dalam: jumlah jam.
Kosongkan (Tanpa target) bila prioritas itu tidak punya SLA.
Simpan
Pilih Simpan target.
Aturan nilai: bilangan bulat 1–8.760 jam (1 tahun), dan target respons tidak boleh lebih lama dari target penyelesaian.
Cara SLA dihitung
- Waktu mulai dihitung saat tugas dibuat, memakai target prioritas saat ini.
- Jam dihitung terus-menerus (jam kalender, bukan jam kerja).
- Respons = komentar pertama dari orang selain pembuat tugas. Komentar otomatis (dari aturan otomatisasi atau integrasi Git) tidak dihitung. Menutup tugas (grup Selesai atau Dibatalkan) juga menghentikan jam respons, walaupun belum ada komentar.
- Penyelesaian = tugas mencapai status di grup Selesai.
- Tugas di grup Dibatalkan tidak punya target penyelesaian.
Setiap jam hitung punya keadaan:
| Lencana | Arti |
|---|---|
| SLA sesuai jalur | Masih dalam batas waktu. |
| SLA berisiko | Lebih dari 75% waktu sudah berlalu dan belum terpenuhi. |
| SLA terlampaui | Waktu habis sebelum terpenuhi. |
| SLA terpenuhi | Terpenuhi tepat waktu. |
Lencana tugas menampilkan keadaan terburuk dari respons dan penyelesaian. Arahkan kursor untuk melihat detail Respons: ... · Penyelesaian: ... dan batas waktunya.
Mengubah prioritas tidak mengulang hitungan dari awal; target prioritas baru dihitung dari waktu tugas dibuat.
Memantau SLA
- Aktifkan properti SLA di menu Tampilan agar lencana tampil di daftar dan papan, atau gunakan kolom SLA di tata letak Tabel.
- Panel tugas menampilkan lencana SLA.
- Halaman pengaturan SLA menampilkan ringkasan Tugas terbuka dengan target, Berisiko, dan Terlampaui.
Izin
| Tindakan | Siapa |
|---|---|
| Melihat target dan lencana | Semua yang bisa membuka proyek |
| Mengubah target | Admin proyek (paket Business ke atas) |
Lewat MCP
Tool MCP get_sla membaca target per prioritas, dan set_sla mengubahnya (prioritas yang tidak disebut tetap;
kosongkan kedua nilai untuk menghapus target).